Peticiones, Quejas
y Reclamos



PETICIÓN: Es la solicitud que se presenta en forma respetuosa ante un funcionario con el fin de requerir su intervención en su asunto concreto.

QUEJA: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en la cual no existe responsabilidad directa de la empresa prestadora del producto o servicio.

RECLAMO: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios funcionarios en desarrollo de sus funciones y cumplimiento de políticas del servicio y producto.

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